为一家自 1991 年起在新加坡开展贸易的标签制造商定制的 AI 客户支持系统和定制销售线索漏斗。在这里，每项工作都始于询价请求，且千差万别。
工作流面临的挑战
West Coast Label 没有公布价格，因为没有任何东西是标准化的：数量、材料、粘合剂、尺寸和饰面在每项任务中都不同。二十一个产品落地页全部汇入一个带有自由文本要求框的单一表单中，而承诺在两小时内回复的公开保证完全依赖于有人盯着收件箱。
咨询以散文形式寄达，因此每次报价都从澄清往返开始。
报价请求、联系表单和 WhatsApp 没有共享共同的记录。
回头客重新进入同一个漏斗，并需要重新从头开始报价。
科领的方法
科领工作室构建了一个AI客户支持层，可以直接回答产品和规格问题，以及一个定制的潜在客户系统，在查询时以结构化字段形式捕获工作规范，而不是作为自由文本。科领还为该客户运行着一个活跃的业务开发计划。
成果
现在收到的咨询都经过了筛选且结构清晰，产品问题无需等待收件箱回复即可得到解答，而两小时内回复的承诺也由系统而非人工来提供支持。
实施快照
适用于从手动操作转型为互联 CRM、支持和知识系统的企业的典型实施模式。
科领工作室
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